Уебинар Soft Skills & Cold Calling
Осъществяване на „Студени контакти“ по телефона
Този курс е предназначен за професионалисти с минимален опит в продажбите, за служители от кол център, които желаят да усъвършенстват своите умения за ефективна комуникация по телефона и да се запознаят с ролята на предпродажбения процес.
Телефонната комуникация
– Разликата между визуална и виртуална комуникация
– Най-често срещани проблеми при телефонна комуникация
– Звучене по телефона
– Влияние на позата на тялото върху гласа по време на разговор по телефона
Предварителна подготовка
– Установяване на потенциалните клиенти
– Методи за достигане до потенциалните клиенти
– Основни правила при водене на разговор, подаване на информация, изслушване
– Подготовка, преди непосредственото свързване с клиента
– Методи за избягване на грешки при разговор по телефона
Структура на телефонния разговор
– Преодоляване на препятствия при свързване
– Откриване на разговора
– Следване на скрипт, реализация
Продажбено представяне
– Техники за осъществяване на контакт
– Умението да задаваме въпроси, без да питаме директно
– Микс на успешното продажбено представяне
– Контрол над представянето
Справяне с възраженията
– Принципи и техники при посрещане на възраженията
– Планиране на възраженията
– Основни видове възражения
– Методи за преодоляване на възраженията
– Техники за преговаряне при продажба
- Овладяване на трудни ситуации - практически казуси по зададени въпроси
Уебинарът ще се осъществи онлайн чрез платформатаhttps://6koloto.com/
Място: www.6koloto.com,
Регион: област София ,
Град: гр. София,
Адрес: онлайн на сайта - www.6koloto.com
Сряда, 17 Януари 2018, 16:00 ч.
до
Сряда, 17 Януари 2018, 18:00 ч.